Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Spares PLC SLU nos esforzamos por ofrecer productos y servicios de la máxima calidad. La presente
Política de Devoluciones y Reembolsos regula las condiciones aplicables a las compras realizadas a
través de nuestro sitio web.
Las condiciones de devolución podrán variar en función de si el cliente actúa como consumidor o como
empresario o profesional en el marco de su actividad comercial, empresarial, profesional o industrial.
1. Compras realizadas por empresas y profesionales (B2B)
Las compras realizadas por empresas, autónomos o profesionales que adquieran nuestros productos
en el marco de su actividad comercial, empresarial o profesional no están sujetas al derecho legal de
desistimiento previsto para consumidores y usuarios.
En consecuencia, en las operaciones B2B no se aceptarán automáticamente devoluciones motivadas
por:
Errores del cliente en la selección de la referencia o modelo.
Incompatibilidad del producto cuando la referencia suministrada coincida con la solicitada por el
cliente.
Cambio de opinión.
Falta de necesidad posterior del producto.
Compra accidental o duplicada imputable al cliente.
Cualquier solicitud de devolución por estos motivos deberá ser previamente comunicada y autorizada
expresamente por Spares PLC SLU.
Spares PLC SLU se reserva el derecho de aceptar o rechazar dichas solicitudes atendiendo a las
circunstancias de cada caso, el estado del producto y su naturaleza.
En caso de aceptar excepcionalmente una devolución B2B, Spares PLC SLU podrá establecer
condiciones específicas para su gestión, incluyendo, cuando corresponda, gastos de transporte,
revisión, reacondicionamiento o reposición. Estas condiciones serán comunicadas al cliente antes de
autorizar la devolución.
No deberá enviarse ningún producto sin haber recibido previamente la autorización de Spares PLC SLU.
Estas limitaciones no afectarán a los derechos que correspondan al cliente cuando el producto recibido
sea incorrecto respecto al solicitado, presente un defecto cubierto por la garantía aplicable o exista un
incumplimiento contractual imputable a Spares PLC SLU.
2. Derecho de desistimiento para consumidores y usuarios
Cuando el comprador tenga legalmente la consideración de consumidor o usuario y la compra se haya
realizado a distancia, podrá ejercer su derecho de desistimiento dentro del plazo legalmente
establecido de 14 días naturales desde la recepción del producto, salvo en aquellos casos en los que
resulte aplicable alguna de las excepciones previstas en la legislación vigente.
1El consumidor podrá ejercer este derecho sin necesidad de justificar su decisión.
Para comunicar el desistimiento, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente
a través de:
info@sparesplc.com
La comunicación deberá identificar de forma suficiente el pedido y los productos que se desean
devolver.
Una vez comunicado el desistimiento, el consumidor deberá devolver los productos siguiendo las
instrucciones facilitadas por Spares PLC SLU y dentro de los plazos establecidos por la legislación
aplicable.
Salvo que se indique expresamente lo contrario o que la devolución se deba a un error imputable a
Spares PLC SLU, los costes directos derivados de la devolución del producto serán asumidos por el
consumidor.
3. Estado de los productos devueltos por consumidores
El consumidor deberá devolver el producto en condiciones adecuadas y, siempre que sea posible, junto
con sus accesorios, documentación y embalaje original.
El consumidor podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para determinar su
naturaleza, características y funcionamiento.
En caso de que el producto haya sufrido una depreciación como consecuencia de una manipulación
distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, el consumidor
podrá ser responsable de la disminución de valor ocasionada, de acuerdo con la legislación aplicable.
4. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en aquellos supuestos excluidos por la legislación vigente.
Entre otros casos, podrá no resultar aplicable a productos confeccionados conforme a las
especificaciones del cliente o claramente personalizados.
Cuando un producto haya sido configurado, modificado o preparado específicamente conforme a las
instrucciones del cliente, se analizará cada caso para determinar si resulta aplicable alguna de las
excepciones legalmente previstas al derecho de desistimiento.
5. Reembolsos derivados del ejercicio del derecho de
desistimiento
Cuando un consumidor ejerza válidamente su derecho de desistimiento, Spares PLC SLU procederá al
reembolso de las cantidades que correspondan conforme a la legislación vigente.
2El reembolso se efectuará, con carácter general, utilizando el mismo medio de pago empleado por el
cliente para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio y este no suponga
costes adicionales para el consumidor.
Spares PLC SLU podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el
consumidor presente una prueba de su devolución, según lo previsto en la normativa aplicable.
6. Producto incorrecto
En caso de que Spares PLC SLU haya enviado un producto diferente al solicitado en el pedido, el cliente
deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.
Una vez verificado el error, Spares PLC SLU gestionará la recogida o devolución del producto incorrecto
y ofrecerá, según corresponda, el envío del producto correcto, una solución alternativa acordada con el
cliente o el correspondiente reembolso.
Cuando el error sea imputable a Spares PLC SLU, los gastos de transporte asociados a la devolución
serán asumidos por Spares PLC SLU.
7. Productos dañados durante el transporte
Si el producto presenta daños visibles que pudieran haberse producido durante el transporte,
recomendamos al cliente comunicarlo a Spares PLC SLU lo antes posible desde la recepción del pedido.
Siempre que sea posible, recomendamos aportar fotografías del embalaje exterior, del embalaje
interior, de la etiqueta de transporte y del producto dañado para facilitar la gestión de la incidencia con
la empresa de transporte.
La comunicación de los daños deberá realizarse a través de:
info@sparesplc.com
Spares PLC SLU estudiará la incidencia y ofrecerá la solución correspondiente en función de las
circunstancias del caso.
Esta recomendación de comunicación inmediata de daños de transporte no limita los derechos legales
que puedan corresponder a los consumidores y usuarios.
8. Productos defectuosos y garantía
Si un producto presenta un defecto o falta de conformidad, el cliente deberá ponerse en contacto con
nuestro servicio de atención al cliente para que podamos analizar la incidencia y gestionar la solución
correspondiente.
En las compras realizadas por consumidores y usuarios serán de aplicación los derechos y plazos de
garantía legal establecidos en la normativa vigente.
Dependiendo de las circunstancias y de la legislación aplicable, la solución podrá consistir, entre otras
posibilidades, en la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato.
3En las operaciones realizadas entre empresas y profesionales (B2B), serán de aplicación las condiciones
de garantía acordadas en la venta, las Condiciones Generales de Venta de Spares PLC SLU y la
legislación mercantil y civil que corresponda.
9. Procedimiento para solicitar una devolución
Antes de realizar cualquier devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con Spares PLC SLU a
través de:
info@sparesplc.com
El cliente deberá facilitar, siempre que sea posible:
Número de pedido o factura.
Referencia del producto.
Motivo de la solicitud de devolución.
Fotografías del producto y embalaje cuando sean necesarias para analizar la incidencia.
Nuestro equipo de atención al cliente facilitará las instrucciones correspondientes para gestionar la
solicitud.
La recepción de una solicitud de devolución no implica automáticamente su aceptación cuando se trate
de una operación B2B o de una devolución no amparada por un derecho legal de desistimiento.
No deberán enviarse productos a nuestras instalaciones sin seguir previamente el procedimiento de
devolución indicado por Spares PLC SLU.
10. Cancelación de pedidos
Los clientes podrán solicitar la cancelación de un pedido siempre que este no haya sido enviado ni se
haya iniciado, cuando corresponda, un proceso específico de preparación, configuración o
personalización solicitado por el cliente.
La solicitud de cancelación deberá realizarse a través de nuestro servicio de atención al cliente:
info@sparesplc.com
Si el pedido ya ha sido enviado, se aplicarán las condiciones de devolución correspondientes según la
naturaleza del cliente y de la operación.
11. Gastos de devolución
Cuando la devolución sea consecuencia de un error imputable a Spares PLC SLU o de una incidencia
cuya gestión corresponda legalmente a Spares PLC SLU, asumiremos los gastos de devolución que
procedan.
En los casos de desistimiento ejercido por consumidores, los gastos directos de devolución serán
asumidos por el consumidor, salvo que Spares PLC SLU haya acordado expresamente asumirlos o la
legislación aplicable establezca lo contrario.
4En las devoluciones B2B aceptadas excepcionalmente por Spares PLC SLU, las condiciones y costes
asociados a la devolución serán comunicados al cliente antes de autorizarla.
12. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, desistimientos, reembolsos, productos dañados
o garantías, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de:
info@sparesplc.com
13. Modificaciones de esta política
Spares PLC SLU podrá actualizar la presente Política de Devoluciones y Reembolsos cuando resulte
necesario para adaptarla a cambios legislativos, operativos o comerciales.
Las modificaciones serán publicadas en este sitio web y resultará aplicable a cada compra la versión de
las condiciones que corresponda en función de la fecha de contratación, sin perjuicio de los derechos
legalmente reconocidos a consumidores y usuarios.
